Chaque situation ci-dessous correspond à un cas que la plateforme traite réellement. Quand une situation demande une décision humaine, c’est écrit — nous préférons le dire que promettre un automatisme qui n’existe pas.
Je veux annuler ma demande
Vous pouvez annuler tant que la séance n’a pas commencé, depuis votre demande. Deux cas :
- Vous annulez PLUS DE 24 heures avant la séance, et vous aviez payé : un remboursement est enregistré comme dû, et préparé par notre équipe.
- Vous annulez MOINS DE 24 heures avant : la règle est l’avoir, pas le remboursement. Un avoir vous est remis, utilisable pour une prochaine séance, avec sa référence.
L’avoir n’est pas consultable depuis votre espace : conservez la référence qui vous est communiquée, et présentez-la au Centre d’assistance au moment de l’utiliser.
Personne n’accepte ma demande
Si aucun Technicien n’a pu être engagé dans les 48 heures qui suivent votre paiement, notre équipe est alertée automatiquement et reprend votre dossier. Elle peut alors marquer la demande « Non pourvue », ce qui ouvre un remboursement à préparer.
À éviter Ce remboursement n’est pas automatique et n’est pas instantané : c’est une décision de notre équipe, exécutée ensuite. Vous n’avez rien à relancer, mais vous pouvez écrire au Centre d’assistance si le dossier semble immobile.
Le Technicien ne s’est pas présenté
Ne confirmez pas la séance. Utilisez « Signaler un problème » sur votre demande, catégorie « absence », et décrivez ce qui s’est passé. Notre équipe examine et décide.
J’étais absent
Le Technicien peut déclarer votre absence. Elle n’est jamais retenue sur sa seule parole : elle doit être validée par notre équipe. Si vous n’étiez pas absent, dites-le en signalant un problème.
Signaler un problème — comment cela fonctionne
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Pendant la fenêtre de confirmation
Le bouton n’est disponible que tant que votre demande est « À confirmer ». Ne laissez pas la validation automatique passer.
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Choisir un motif
Absence, qualité, comportement, paiement, ou autre.
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Décrire les faits
Ce qui était prévu, ce qui s’est passé, ce qui manque.
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Ce que cela déclenche
La demande passe en « Contestation en cours », la validation automatique est bloquée et la rémunération du Technicien est mise en attente.
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L’examen
Notre équipe instruit et tranche : remboursement total ou partiel, annulation ou maintien de la rémunération du Technicien, ou autre décision motivée.
À éviter Après la validation automatique, le bouton disparaît. Un problème découvert plus tard reste recevable, mais il passe par le Centre d’assistance et non par ce formulaire. Les conditions générales de vente et de service restent la référence contractuelle.
Mon paiement n’aboutit pas
« Paiement échoué » vient de votre opérateur : solde, code PIN, plafond journalier. Vous pouvez relancer depuis votre demande. Si l’argent est parti sans que votre demande change d’état, n’essayez pas une seconde fois — écrivez au Centre d’assistance avec la référence reçue par SMS.
Dans tous les cas, donnez la référence de votre demande — celle qui s’affiche sur son écran. Elle est faite pour se dicter au téléphone, et elle permet de retrouver l’intégralité de l’historique en une recherche.