Séances d’accompagnement

Vous faire aider par un Technicien certifié : demander une séance, la préparer, la confirmer.

• Qu’est-ce qu’une séance d’accompagnement ?

  Une heure avec un Technicien certifié qui vous guide pendant que vous restez aux commandes de votre propre site.

• Comment se déroule un accompagnement, de A à Z

  Sept étapes entre votre demande et la clôture, et ce que chaque état affiché sur votre écran signifie.

• Demander et payer une séance

  Un formulaire, un récapitulatif, un paiement. Ce que vous saisissez décide de la qualité de la séance.

• Après le paiement : qui choisit le Technicien et comment le rendez-vous est fixé

  Vous avez payé et rien ne semble bouger. C’est normal : voici ce qui se passe, qui agit, et ce que vous n’avez pas à faire.

• Confirmer votre séance et évaluer votre Technicien

  Après la séance, une confirmation vous est demandée. Elle prend dix secondes, et c’est elle qui clôt l’accompagnement.

• Ma séance n’a pas eu lieu, ou s’est mal passée

  Annulation, aucun Technicien trouvé, absence, contestation : ce que le produit prévoit dans chaque cas, et ce qu’il ne prévoit pas.

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