Votre demande passe par une suite d’états, tous visibles sur son écran de suivi. Savoir où vous en êtes évite l’essentiel des inquiétudes — et vous dit qui, de vous, du Technicien ou de notre équipe, doit agir ensuite.
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Vous créez votre demande
Site concerné, mode, sujet, description, langue, et vos disponibilités. Vous acceptez les règles de la séance.
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Vous réglez
Sous 24 heures, faute de quoi la demande expire d’elle-même. Rien n’est engagé avant.
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Nous cherchons un Technicien
Notre équipe choisit parmi les Techniciens que votre mode, votre langue et vos créneaux rendent disponibles.
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Un Technicien accepte
Il dispose d’un délai pour répondre. S’il décline, un autre est sollicité.
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Nous fixons le rendez-vous
Notre équipe arrête l’horaire et vous communique le lien de visioconférence, ou l’adresse pour un présentiel.
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La séance a lieu
Vous tenez le clavier, le Technicien guide. Il déclare ensuite la séance terminée.
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Vous confirmez
Vous validez que la séance a bien eu lieu — ou, sans réponse de votre part, elle est validée automatiquement.
Les états affichés sur votre demande
- « En attente de paiement » — la séance n’est pas encore réglée.
- « Paiement échoué » — l’opérateur a refusé ; vous pouvez réessayer.
- « Payée » puis « Recherche d’un technicien » — le règlement est arrivé, nous cherchons.
- « Technicien proposé » — un Technicien a accepté ; le rendez-vous n’est pas encore fixé.
- « Rendez-vous confirmé » — l’horaire et les informations pratiques sont disponibles.
- « Séance en cours » — le Technicien a ouvert la séance.
- « À confirmer » — c’est à vous de jouer.
- « Terminée » puis « Clôturée » — tout est validé.
- « Contestation en cours » — vous avez signalé un problème.
- « Expirée », « Non pourvue », « Remboursement à préparer », « Annulée » — voir l’article sur les problèmes.
Ce qui reste toujours de votre côté
- être disponible au créneau confirmé ;
- rester connecté à VOTRE compte pendant la séance ;
- confirmer la séance, ou signaler un problème.
À éviter Un Technicien ne doit jamais vous demander votre mot de passe, ni conserver vos identifiants, ni se connecter plus tard sans vous. Signalez immédiatement toute demande de ce genre.
Les informations pratiques — lien de visio, adresse — n’apparaissent qu’à partir de « Rendez-vous confirmé ». Avant, il n’y a rien à chercher : elles n’existent pas encore.