Dès votre paiement confirmé, votre demande passe en « Recherche d’un technicien ». À partir de là, et jusqu’au rendez-vous, c’est NOUS qui travaillons, pas vous. Ce silence apparent est le fonctionnement normal.
Qui choisit le Technicien
Notre équipe. Le système établit d’abord la liste des Techniciens recevables pour VOTRE demande — le bon mode, votre langue parlée couramment, votre ville pour un présentiel, une charge et des créneaux compatibles. Une personne choisit ensuite dans cette liste.
Vous ne choisissez pas votre Technicien, et vous ne voyez pas les candidats. C’est un choix assumé : il évite les séances attribuées au hasard d’un premier clic, et garantit que la langue et le sujet correspondent.
Combien de temps cela prend
- Le Technicien sollicité dispose de 6 heures pour répondre. S’il décline ou ne répond pas, un autre est sollicité.
- La plateforme se donne 48 heures après votre paiement pour vous trouver quelqu’un.
- Passé ce délai sans Technicien, votre dossier est signalé à notre équipe, qui vous recontacte.
Comment le rendez-vous est convenu
Une fois la mission acceptée, votre Technicien vous propose un créneau — l’un de vos souhaits ou un autre — et le moyen de séance : appel WhatsApp audio ou vidéo, ou visioconférence. Ses coordonnées WhatsApp apparaissent dans votre espace dès son acceptation, pour convenir plus vite. Vous confirmez le rendez-vous, ou demandez un autre créneau, depuis votre espace : seul le rendez-vous confirmé dans Professionnalisable fait foi.
Dès votre confirmation, votre demande passe à « Rendez-vous confirmé » et les informations pratiques apparaissent : le moyen de séance (WhatsApp ou lien de visioconférence) pour une séance à distance, l’adresse et les repères pour un présentiel. Vous recevez également un rappel avant la séance.
Ce que vous n’avez PAS à faire
- ne relancez pas le paiement : il est déjà passé, une seconde tentative créerait un second paiement ;
- ne créez pas une deuxième demande : une seule peut être ouverte à la fois ;
- ne cherchez pas de Technicien par vous-même : une séance convenue hors plateforme n’est ni tracée, ni couverte ;
- ne cherchez pas le lien de visio avant « Rendez-vous confirmé » : il n’existe pas encore.
À éviter Si aucun Technicien n’est trouvé, vous n’êtes pas laissé sans réponse : notre équipe est alertée automatiquement et reprend votre dossier. Le remboursement éventuel est décidé et préparé par elle — il n’est pas automatique. Si rien ne bouge malgré tout, écrivez au Centre d’assistance avec la référence de votre demande.
Vous pouvez annuler votre demande tant que la séance n’a pas commencé. Les conséquences dépendent du moment : voir l’article sur les problèmes.