Après avoir déclaré la séance terminée, la demande reste « en attente de confirmation ». Beaucoup de clients ne pensent tout simplement pas à valider : ils considèrent que la séance a eu lieu, donc que l’affaire est close.
La confirmation devient automatique
Sans réponse du client, la séance est validée d’office au bout de 3 jours. Votre commission est alors inscrite exactement comme si le client avait cliqué. Vous n’avez aucune démarche à faire, et aucun rappel à envoyer.
Et si le client conteste
Il peut ouvrir une contestation tant que la séance est « à confirmer », c’est-à-dire pendant les 3 jours qui suivent votre déclaration. Le règlement est alors suspendu le temps de l’examen. Vos éléments comptent : l’heure de démarrage et de fin enregistrées, le contexte client que vous avez renseigné, l’état du site avant et après.
À éviter C’est précisément pour ces cas que le contexte client se remplit pendant la séance et non après. Une note écrite sur le moment vaut infiniment plus qu’un souvenir reconstitué trois semaines plus tard.
L’évaluation, c’est autre chose
Le client peut vous évaluer dès que la séance est reconnue faite, sans date limite. Une évaluation ne bloque aucun paiement : elle reste attachée à votre profil, une seule est possible par accompagnement, et il peut la corriger pendant 7 jours.
À la fin de la séance, dites simplement au client qu’il recevra une demande de confirmation et que cela prend dix secondes. Les techniciens qui le disent attendent rarement.