Les propositions arrivent dans « Mes missions ». Chacune indique le sujet choisi par le client, le mode, et le délai dont vous disposez pour répondre.
Accepter ou refuser
Vous avez 6 heures pour répondre. Refuser est une décision normale : mieux vaut décliner rapidement une mission que vous ne pourrez pas honorer que la laisser expirer. Si aucun technicien n’a pu être affecté dans les 48 heures suivant le paiement, le client est remboursé — et c’est un client perdu pour tout le monde.
Vous organisez le rendez-vous avec le client
Une fois la mission acceptée, proposez un rendez-vous au client dans les 24 h, depuis la fiche de mission : l’un de ses créneaux ou un autre, avec le moyen de séance (WhatsApp audio ou vidéo, ou visioconférence). Vous pouvez convenir de l’horaire avec lui sur WhatsApp, mais c’est sa confirmation dans Professionnalisable qui fixe le rendez-vous. La plateforme refuse deux séances au même moment.
Le jour de la séance
-
Préparez-vous
Ouvrez la fiche de mission : le sujet, le métier et le site du client y figurent. Cinq minutes de lecture avant valent trente minutes de tâtonnement pendant.
-
Démarrez la séance
Depuis la fiche, quand elle commence réellement. C’est ce qui l’enregistre comme en cours.
-
Accompagnez
Le client tient le clavier. Votre rôle est de guider, pas de faire à sa place : il doit pouvoir continuer seul le lendemain.
-
Notez le contexte du client
Un formulaire distinct recueille son état initial. Il est séparé de la clôture à dessein : une séance ne doit jamais rester ouverte parce qu’un formulaire est incomplet.
-
Déclarez la séance terminée
La demande passe alors en attente de confirmation du client.
Ce qui suit
Le client confirme, ou la confirmation devient automatique après 3 jours. Votre commission est alors inscrite dans vos gains.
À éviter Ne déclarez jamais terminée une séance qui n’a pas eu lieu. La confirmation du client, son droit de signaler un problème pendant les 3 jours qui suivent et le journal des événements rendent la chose visible, et elle vaut suspension.
Terminez en donnant au client une chose précise à faire seul avant la fin de la semaine. C’est ce qui distingue une séance dont on se souvient d’une heure agréable.