Résoudre un problème

Ce qui bloque, ce qui ne s’affiche pas, ce qui ne s’enregistre pas.

• Je n’arrive pas à me connecter

  Dans la quasi-totalité des cas, il s’agit d’une adresse e-mail différente de celle du compte, ou d’un mot de passe à réinitialiser.

• Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation

  Le message est renvoyable autant de fois que nécessaire. S’il n’arrive toujours pas, trois causes seulement sont possibles.

• Mon image est refusée

  L’éditeur refuse une image pour l’une de quatre raisons seulement, et le message vous dit laquelle. Voici ce que chacun signifie.

• Le bouton « Publier » ne fonctionne pas

  Deux conditions seulement bloquent la publication : une adresse de site non choisie, ou une adresse e-mail non confirmée.

• L’adresse que je veux n’est pas disponible

  Une adresse peut être déjà prise, ou réservée par la plateforme. Dans les deux cas, une variante bien choisie vaut mieux qu’une adresse approchante.

• Mon paiement est en attente ou a échoué

  Un paiement mobile money passe par plusieurs étapes. Savoir laquelle a échoué évite de payer deux fois.

• Mes modifications ne s’affichent pas sur mon site

  Vos modifications sont enregistrées automatiquement et visibles aussitôt en ligne. Si vous ne les voyez pas, la cause est presque toujours ailleurs.

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