Politique de confidentialité — Professionnalisable

1. Qui traite vos données

Professionnalisable est une plateforme numérique éditée et exploitée par Exceptions SAS. Exceptions SAS est responsable des traitements décrits dans la présente politique.

Siège : Kinshasa-Gombe, République Démocratique du Congo. RCCM : CD/KNG/RCCM/25-B-05290. ID. NAT. : 01-S9502-N61071U. NIF : A2613005Q.

Pour toute question relative à vos données personnelles : donnees@professionnalisable.com.

2. Ce qui est public, ce qui ne l'est pas

C'est la distinction la plus importante de ce document.

Les informations que vous placez dans votre site professionnel — nom commercial, description de votre activité, prestations, tarifs, horaires, photographies, numéro de téléphone ou de WhatsApp, adresse — deviennent PUBLIQUES dès la publication du site. Elles sont accessibles à quiconque connaît votre adresse, et peuvent être indexées par les moteurs de recherche, copiées ou conservées par des tiers sur lesquels nous n'avons aucun pouvoir. C'est le but même d'un site professionnel, et c'est vous qui décidez de ce qui y figure.

Les données de votre COMPTE — votre adresse e-mail de connexion, votre mot de passe, vos factures, vos échanges avec l'assistance, vos documents — ne sont jamais publiées. Elles servent à faire fonctionner le service et à vous joindre.

Une même information peut relever des deux catégories. Votre numéro WhatsApp renseigné à l'inscription reste privé ; le même numéro placé dans la rubrique Contact de votre site est public. Le retirer de votre site le rend à nouveau privé pour l'avenir, mais ne l'efface pas de ce que des tiers en auraient déjà conservé.

3. Données de votre compte

À la création du compte, nous collectons votre nom, votre adresse e-mail et un mot de passe. Le mot de passe est conservé sous forme chiffrée à sens unique : nous ne pouvons ni le lire, ni vous le communiquer.

Vous pouvez également renseigner, sans obligation : votre métier, votre numéro WhatsApp, votre pays et votre ville. Le numéro est enregistré au format international afin d'être joignable depuis n'importe quel pays. Votre langue d'interface est mémorisée pour vous écrire dans la bonne langue.

Nous conservons aussi le rôle du compte, son état — actif ou suspendu — et la date de votre dernière activité.

Ces données servent à vous identifier, à sécuriser votre accès, à vous adresser les messages liés au service et à vous joindre en cas de difficulté.

4. Connexions et données techniques

Lorsque vous êtes connecté, une session est enregistrée. Elle contient un identifiant de session, votre adresse IP et le descriptif de votre navigateur, ainsi que la date de dernière activité.

Ces éléments servent à maintenir votre connexion, à protéger votre compte et à comprendre un incident technique ou une tentative d'accès anormale. Ils ne servent à aucune analyse commerciale.

5. Contenus, images et fichiers de votre site

Les textes, images, logos et autres éléments que vous téléversez sont conservés pour composer et servir votre site. Les images sont automatiquement redimensionnées et converties pour être affichées correctement et rapidement.

Point à connaître : les images d'un site sont stockées de manière à être servies directement par le serveur web. Elles restent donc accessibles par leur adresse propre, y compris lorsque le site n'est plus publié. Ne placez pas dans l'éditeur de document que vous ne souhaiteriez pas voir accessible.

Le journal des transformations de votre site — changement de modèle, changement de métier, archivage, suspension — est conservé afin que vous puissiez comprendre son historique et que nous puissions vous aider à récupérer un contenu.

6. Les messages que vos visiteurs vous envoient

Le formulaire de contact de votre site ne nous transmet RIEN et ne conserve aucun message.

Lorsqu'un visiteur le remplit, son navigateur compose un message et ouvre WhatsApp — si vous avez renseigné un numéro — ou son logiciel de messagerie. Le message part alors directement chez vous, par ce canal. Nous n'en avons ni copie, ni connaissance.

Deux conséquences. D'une part, nous ne pouvons pas retrouver pour vous un message perdu. D'autre part, les données que le visiteur saisit transitent par le service qu'il utilise — WhatsApp, opéré par Meta, ou son fournisseur de messagerie — selon les conditions de ce service. Une fois le message reçu, vous en êtes seul responsable vis-à-vis de la personne qui vous a écrit.

7. Mesure d'audience

Nous mesurons la fréquentation de professionnalisable.com pour comprendre quelles pages sont consultées et améliorer le service. Cette mesure nous appartient entièrement : aucun outil d'analyse tiers, aucun pixel publicitaire, aucun partage avec un annonceur.

Un cookie nommé « pb_vid » est déposé sur professionnalisable.com. Il contient un identifiant aléatoire, sans rapport avec votre identité, et dure 395 jours.

Nous enregistrons : les pages consultées, le type de page, la date, le pays, la langue du navigateur, le type d'appareil, le navigateur et le système, la page d'entrée, le site d'où vous venez et les paramètres de campagne éventuels. Si vous êtes connecté, la visite est rattachée à votre compte.

Votre adresse IP n'est PAS conservée. Seule une empreinte chiffrée à sens unique en est gardée, ce qui permet de distinguer deux visiteurs sans conserver l'adresse elle-même.

AUCUNE MESURE N'EST EFFECTUÉE SUR LES DOMAINES PROFESSIONNELS DE NOS CLIENTS. Lorsqu'un site est servi sous le domaine de son propriétaire, nous n'y déposons aucun cookie et n'y comptons aucun visiteur. Le propriétaire du domaine reste libre d'y installer ses propres outils de mesure, sous sa responsabilité et selon ses propres obligations d'information.

8. Paiements et facturation

Les règlements sont encaissés par mobile money au moyen d'une passerelle de paiement, Exceptions Pay, exploitée au sein du même groupe. La saisie de votre moyen de paiement a lieu chez cette passerelle : NOUS NE VOYONS NI NE CONSERVONS aucun numéro de carte, aucun identifiant de portefeuille mobile, aucun code.

Nous conservons la trace comptable du règlement : référence, montant, devise, état, date d'encaissement, pays, et les éléments techniques renvoyés par la passerelle.

Les factures émises sont conservées, avec le détail de ce qui a été facturé et la période couverte. Elles constituent la preuve de la relation commerciale et sont nécessaires à nos obligations comptables.

9. Domaines et boîtes e-mail professionnelles

Lorsque vous commandez un domaine professionnel, nous conservons le nom demandé, son état d'avancement, les vérifications techniques effectuées et les dates d'échéance. Le nom est enregistré à votre nom auprès d'un bureau d'enregistrement, qui reçoit à cette occasion les informations que la réglementation des noms de domaine lui impose de collecter.

Pour les boîtes e-mail professionnelles, nous conservons l'adresse, le quota, l'état et les dates. AUCUN MOT DE PASSE DE BOÎTE N'EST STOCKÉ, sous aucune forme, et nous n'avons pas accès au contenu de vos messages.

10. Assistance

Lorsque vous ouvrez un ticket, nous conservons son objet, sa catégorie, les messages échangés et les pièces jointes que vous transmettez. Les pièces jointes sont stockées sur un espace privé, non accessible depuis le web, et ne sont consultables que par l'équipe d'assistance.

Ces échanges sont conservés parce qu'ils constituent l'historique de votre relation avec le service, et parfois la preuve d'un engagement pris envers vous.

11. Accompagnement

Si vous demandez un accompagnement, nous conservons votre demande, le thème, la description que vous en donnez, la langue souhaitée, vos créneaux, le rendez-vous fixé et son déroulement.

Pour un accompagnement en présentiel, l'adresse du rendez-vous et les indications d'accès que vous fournissez sont enregistrées et communiquées au technicien affecté à votre séance — à lui seul, et pour la durée de la mission.

Si vous contestez une séance, votre contestation, son examen et la décision prise sont conservés.

12. Candidatures et techniciens

Cette rubrique ne concerne que les personnes qui candidatent pour intervenir dans le cadre du dispositif Professionnalisable.

La candidature comporte des informations d'identité et de contact, une présentation, une localisation, les langues et les métiers maîtrisés, ainsi que des documents justificatifs : pièce d'identité, curriculum vitæ, attestations, et une photographie officielle destinée à la carte de technicien.

Ces documents sont stockés sur un espace privé, sous un nom non devinable, et leur type réel est vérifié. CHAQUE CONSULTATION D'UN DOCUMENT SENSIBLE EST JOURNALISÉE : qui l'a ouvert, quand, depuis quelle adresse. Ce journal ne peut être ni modifié ni effacé.

Les coordonnées de versement communiquées pour être rémunéré suivent le même régime : rangées de manière structurée, révélées uniquement lorsque c'est nécessaire, et chaque révélation est journalisée. Une modification de ces coordonnées n'est utilisable qu'après un délai de sûreté, afin qu'un compte détourné ne puisse pas faire virer un solde dans la minute.

Les décisions prises sur une candidature, leurs motifs et l'historique du dossier sont conservés : une décision doit rester explicable des mois plus tard.

13. Notifications et e-mails

Nous vous adressons des messages liés au fonctionnement du service : confirmation d'inscription, vérification d'adresse, émission et rappel de facture, encaissement, expiration d'un service, suspension et réactivation d'un site, suivi d'un ticket, étapes d'un accompagnement.

Ces messages sont transactionnels : ils vous informent de faits qui vous concernent. NOUS N'ENVOYONS AUCUN MESSAGE DE PROSPECTION COMMERCIALE et ne cédons votre adresse à personne.

Les notifications sont également affichées dans votre espace et y sont conservées.

14. Qui accède à vos données

Vos données ne sont ni vendues, ni louées, ni échangées.

Y accèdent uniquement :

l'équipe de Exceptions SAS chargée de l'exploitation du service et de l'assistance, dans la limite de ce que sa mission exige
le technicien affecté à votre séance d'accompagnement, pour ce qui est nécessaire à cette séance et pour sa durée
nos fournisseurs techniques, pour la part strictement nécessaire à leur prestation : l'hébergeur du service, la passerelle de paiement, le fournisseur de messagerie et le bureau d'enregistrement des noms de domaine
une autorité légitimement habilitée, sur demande fondée en droit.

15. Transferts hors de la République Démocratique du Congo

L'infrastructure qui héberge le service est exploitée par OVHcloud. Le serveur qui porte Professionnalisable est situé dans le centre de données de Strasbourg (SBG), France.

Vos données sont donc hébergées hors de la République Démocratique du Congo, ce qui constitue un transfert international. Le contrat d'hébergement est souscrit par Exceptions SAS, qui demeure responsable des traitements décrits ici.

Nous choisissons des fournisseurs offrant des garanties techniques et organisationnelles appropriées, et limitons les données transmises à ce que leur prestation exige.

16. Sécurité

Nous appliquons notamment les mesures suivantes :

les mots de passe sont chiffrés à sens unique et ne sont jamais lisibles
les documents sensibles sont stockés hors de l'espace web public, sous des noms non devinables, et leur type réel est vérifié à la réception
chaque consultation d'un document sensible est journalisée de manière inaltérable
les échanges avec le service sont chiffrés en transit
les notifications de paiement sont authentifiées par signature
les actions sensibles sont limitées en fréquence pour contenir les tentatives automatisées.

Aucun dispositif n'est infaillible. Vous contribuez à cette sécurité en choisissant un mot de passe qui vous est propre et en ne le communiquant à personne — y compris à un technicien, qui n'a jamais à vous le demander.

17. Durées de conservation

Nous préférons décrire ce que nous faisons réellement plutôt qu'annoncer des délais que le service ne saurait pas encore appliquer.

En l'état :

les données de votre compte et de vos sites sont conservées tant que votre compte existe
les factures, paiements et écritures comptables sont conservés pour la durée requise par nos obligations comptables et fiscales, même après la fin de la relation
les journaux de sécurité et de consultation des documents sensibles sont conservés durablement : leur objet même est de rester consultables longtemps après les faits
les échanges d'assistance et les pièces d'un litige sont conservés le temps de traiter la situation et de pouvoir en rendre compte
les mesures d'audience sont conservées pour suivre l'évolution du service dans le temps.

Des mécanismes de purge automatique et de suppression de compte en libre-service sont en préparation. Lorsqu'ils seront en service, cette rubrique indiquera des durées précises et une nouvelle version de la présente politique sera publiée.

18. Fermeture et suppression de votre compte

Vous pouvez demander la fermeture de votre compte en écrivant à donnees@professionnalisable.com ou en ouvrant un ticket depuis votre espace. Il n'existe pas encore de bouton de suppression en libre-service ; la demande est traitée par notre équipe.

Ce qui se passe alors : vos sites cessent d'être publiés, vos contenus et vos images sont supprimés, et les informations qui vous identifient sont retirées ou rendues anonymes.

Ce qui est nécessairement conservé : les factures et les règlements, pour nos obligations comptables ; les éléments nécessaires à un litige en cours ; les journaux de sécurité ; et, lorsqu'une opération vous a lié à une autre personne — une séance d'accompagnement, par exemple — la trace de cette opération, qui appartient aussi à cette personne.

Nous vous indiquerons ce qui a été supprimé et ce qui a été conservé.

19. Vos droits

Vous pouvez :

accéder aux données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie
les faire corriger si elles sont inexactes ou incomplètes — la plupart sont directement modifiables depuis votre espace
demander la suppression de votre compte, dans les conditions décrites ci-dessus
vous opposer à un traitement pour un motif tenant à votre situation, lorsque ce traitement n'est pas nécessaire à la fourniture du service ou à une obligation légale.

Pour exercer ces droits, écrivez à donnees@professionnalisable.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Nous pouvons vous demander un élément de vérification si un doute subsiste sur votre identité : c'est une protection contre les demandes frauduleuses.

Nous répondons dans un délai raisonnable. Si nous ne pouvons pas faire droit à votre demande, nous vous en indiquerons la raison.

20. Modification de la présente politique

La présente politique est versionnée et datée. Sa version en vigueur est conservée par nos soins et peut vous être communiquée sur demande.

Toute évolution de fond donnera lieu à une nouvelle version. Les modifications qui vous concernent directement vous seront signalées dans votre espace ou par e-mail.

21. Nous contacter

Contact général: contact@professionnalisable.com
Protection des données: donnees@professionnalisable.com
Signalement de contenu: abus@professionnalisable.com
Assistance: Depuis votre espace, rubrique « Assistance ».