Avant tout : ouvrez « Domaine » dans votre espace et regardez l’état de votre commande. La plupart des situations qui ressemblent à une panne sont en réalité une étape normale qui n’est pas terminée.
Mon domaine n’affiche rien
Si l’état n’est pas « active », c’est attendu : le domaine n’est pas encore en service. Rien n’est cassé, et vous n’avez rien à faire — la mise en service prend plusieurs jours et se déroule sans vous.
Si l’état est « active » et que le domaine n’affiche toujours rien pour vous, essayez dans cet ordre :
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Rechargez la page
En tirant l’écran vers le bas sur téléphone.
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Ouvrez une fenêtre de navigation privée
Elle ignore la copie que votre navigateur garde en mémoire.
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Essayez depuis un autre réseau
Les données mobiles plutôt que le Wi-Fi : certains réseaux gardent longtemps l’ancienne adresse en mémoire.
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Essayez depuis un autre téléphone
Si le site s’affiche là, c’est votre appareil qui retient l’ancienne version, pas le domaine.
Un avertissement de sécurité s’affiche
Juste après une activation, un navigateur peut encore présenter l’ancien certificat gardé en mémoire. Rechargez, ou essayez en navigation privée. Si l’avertissement persiste au-delà de quelques heures, signalez-le : c’est un cas pour notre équipe.
« www » ou sans « www » ?
Les deux fonctionnent. La forme sans « www » fait foi, et « www » y redirige automatiquement. Vous pouvez communiquer l’une ou l’autre.
Mon ancienne adresse Professionnalisable
Elle fonctionne toujours et redirige vers votre domaine. Les liens que vous avez partagés avant votre domaine restent donc valides — vous n’avez rien à corriger.
Ma boîte e-mail ne fonctionne pas
- « En cours de création » : la boîte n’existe pas encore, notre équipe la configure. Vos identifiants vous parviendront ensuite.
- « Suspendue » : un renouvellement est resté impayé. Regardez vos factures — rien n’a été supprimé, tout reprend au règlement.
- « Active » mais vous n’avez jamais reçu vos identifiants : écrivez au Centre d’assistance.
À éviter Nous ne pouvons pas réinitialiser le mot de passe de votre boîte depuis votre espace : la plateforme ne le détient pas. Ce type de demande passe toujours par le Centre d’assistance.
Ce qui relève toujours du Centre d’assistance
- changer l’adresse d’une boîte déjà active ;
- perdre ou réinitialiser le mot de passe d’une boîte ;
- ne plus recevoir de courrier sur une boîte active ;
- une commande de domaine figée plusieurs jours au même état ;
- mettre fin à un domaine avant son échéance.
Quand vous écrivez, donnez l’adresse exacte concernée, l’état affiché sur votre écran et l’heure de votre dernier essai. Ces trois éléments suffisent presque toujours à trancher sans échange supplémentaire.